Kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng online – WEBICO BLOG

1. Kỹ năng quản trị fanpage và website bán hàng

Đây là kỹ năng bạn cần có đầu tiên, trong kỹ năng lớn này bao  gồm rất nhiều các kỹ năng quan trọng đi kèm. Nhưng trước hết bạn hãy quan tâm đến kỹ năng này. Hãy luôn theo dõi các chỉ số ở fanpage cũng như ở website, những con số đó sẽ cho bạn biết đối tượng khách hàng nào thường xuyên ghé thăm cửa hàng online của bạn, khung giờ nào lượt tiếp cận đông và đơn hàng mỗi ngày được đặt ra sao, thời gian trả lời khách hàng bao nhiêu có nhanh hay không, phản hồi của khách hàng…

Tất cả những gì tương quan đến việc có thêm đơn hàng đều cần được chăm sóc, kỹ năng quản trị ở đây là bạn hãy quan sát, nghiên cứu và phân tích dựa vào đó đưa ra những chủ trương tương thích để vận dụng vào fanpage cũng như website của mình .

2. Kỹ năng viết bài miêu tả loại sản phẩm

Để người mua biết đến loại sản phẩm của bạn, tất yếu không hề thiếu những bài PR quảng cáo, diễn đạt loại sản phẩm .
Bạn hoàn toàn có thể xem thêm : Mô tả mẫu sản phẩm với công thức thần kỳ – làm siêu lòng cả người mua kén chọn .

3. Kỹ năng vấn đáp người mua

Nếu như là một nhân viên cấp dưới bán hàng thông thường bên ngoài thì chắc rằng cần rất nhiều kỹ năng, điều đó không có nghĩa tiếp người mua qua màn hình hiển thị máy tính thì kỹ năng vấn đáp người mua là không quan trọng .
Bạn quan tâm những điểm sau khi trò chuyện với người mua :

• Chữ viết phải ghi đúng chính tả, hạn chế tối đa các kiểu chữ teencode, không đan xen các từ tiếng anh không cần thiết điều đó khiến khách hàng cực kỳ khó chịu nhất là các vị khách khó tính, họ sẽ đánh giá độ làm việc của shop có thực sự chuyên nghiệp.

• Cách chào hỏi, khi khách hàng nhắn tin bạn nên chào hỏi thân thiện “Yame shop xin chào bạn”, kiểu chào như vậy sẽ giúp khách hàng của bạn nhớ tên của bạn thêm lần nữa, hoặc trả lời “Shop có thể giúp gì cho bạn”, nếu khách chào “Shop ơi”, “Alo shop” thì bạn cũng có thể đáp “alo, mình nghe” tạo cảm giác thoải mái cho cuộc trò chuyện, tư vấn.

• Khi tư vấn bạn cứ tưởng tượng đó là bạn bè hay người thân của bạn, tin chắc cuộc trò chuyện sẽ rất vui vẻ và họ cũng sẽ cảm nhận được bạn rất nhiệt tình trong cuộc trò chuyện đó.

• Để tạo mối quan hệ thân thiết, có sự qua lại về sau bạn nên tự gợi ý bằng cách “Sử dụng thử và cho mình biết cảm nhận nhé”, “Nhớ feedback cho shop nha”…

• Nếu khách hàng gọi điện bạn nên trả lời đúng trọng tâm, không dài dòng, vì có khi khách hàng của bạn đang bận lòng về tiền điện thoại đấy, nếu cần tư vấn nhiều bạn nên chủ động gọi lại cho họ

• Không quên một câu chúc cuối cuộc trò chuyện nhé, nó để lại ấn tượng rất tốt đấy.

4. Kỹ năng giải quyết và xử lý trường hợp, phản hồi không tốt

Bán hàng trực tuyến hoàn toàn có thể bạn sẽ bị “ vùi dập ” bởi những lời đồn thổi hoặc phản hồi không tốt .
Nguyên tắc mãi không đổi khác “ Khách hàng là thượng đế ”, dù chưa biết phản hồi của người mua có đúng hay không bạn đều phải xin lỗi trước “ xin lỗi vì sự cố để bạn cảm thấy lo ngại ” …, theo cuốn sách “ Đắc nhân tâm ” có nguyên tắc nói lời xin lỗi. Điều đó khiến người mua thấy họ được coi trọng và có tâm ý ở bậc cao hơn hoàn toàn có thể rộng lượng bỏ qua chuyện nhỏ nhoi .

Sau đó bạn hãy xem nguyên do như thế nào, nếu do loại sản phẩm của bạn hãy nhận lỗi và làm dịu lòng người mua bằng cách Tặng khuyến mại tặng thêm .

Nếu lỗi phát sinh không do bạn nhưng khách hàng cố ý muốn gây khó dễ và hạn uy tín của bạn, thì bạn cần cứng rắn, đưa ra các bằng chứng, nếu cần thiết hãy chụp đoạn đối thoại để chứng minh mình không có lỗi cho fan của bạn biết.

Xem thêm: 10 kỹ năng bán hàng cần thiết mà mọi người bán nên có

Khi bán hàng trực tuyến bạn buộc phải biết cách chạy quảng cáo trên Facebook, tổ chức triển khai sự kiện giảm giá, trúng thưởng …

Bạn cũng thử tham gia những forum, blog nơi có nhiều vị người mua tiềm năng bàn luận về mẫu sản phẩm của bạn. Bạn sẽ học hỏi ra được nhiều điều, hoàn toàn có thể còn hoàn toàn có thể ngày càng tăng đơn hàng một cách nhanh gọn đấy .

Chúc bạn thành công xuất sắc .

Nguồn: WEBICO BLOG

Source: https://migoda.vn
Category: Kỹ năng